LEAN SERVICE
Beneficios
- Mejora significativa en las actividades de servicios efectuadas en una empresa
- Reducción significativa en el tiempo dedicado a las tareas y / o actividades de servicio.
- Reducción significativa en el costo de la prestación de servicios
- Aumento de la competitividad y la rentabilidad.
Duración
24 horas.
CONTENIDO DEL CURSO
INTRODUCCIÓN
- Fondo e historia
- Principios y filosofía
- ¿Qué es Lean Six Sigma?
- ¿Qué es Lean Service?
DEFINIR PROYECTOS
- Documentos de proyecto
- Formación de equipos
- Definir CTQs
MEDIR VELOCIDAD Y CALIDAD
- Tiempo de servicio y desempeño
- Mapa actual del estado de servicios
- Validar sistema de medición
ANALIZAR
- Tabla de equilibrio
- Diagrama de spaghetti
- Cuellos de botella y causa de raíz
MEJORA EN CALIDAD Y FLUJOS
- Orden y limpieza con 5S
- Control visual
- Flujo continuo: Kanban para los servicios, Ajustes rápidos
CONTROL DE RITMO Y CALIDAD
- Trabajo estándar
- A prueba de errores